Por lo general, los seguros multirriesgo de hogar incluyen una cobertura de asistencia en el hogar. En la mayoría de los casos, los seguros garantizan esta asistencia en las 24 horas siguientes a la comunicación del problema o siniestro. En este artículo vemos qué suele cubrir esta garantía. Aunque adelantamos que las coberturas varían en función de las pólizas, por lo que es importante revisar el contrato detenidamente.

En PuntoSeguro queremos que comprendas cómo funcionan los seguros y cómo pueden protegerte ante problemas que podrían resultarte muy caros. Por eso, en este artículo te hablamos sobre la cobertura de asistencia en el hogar en los seguros multirriesgo.

Servicios incluidos en la cobertura de asistencia en el hogar

La cobertura de asistencia en el hogar de los seguros multirriesgo puede ofrecer distintos servicios, cuyo alcance depende de cada compañía aseguradora. A continuación vemos los más habituales y su función principal dentro del seguro multirriesgo.

Reparaciones urgentes

Las reparaciones urgentes cubren intervenciones inmediatas en instalaciones esenciales, como la fontanería, la electricidad o la cerrajería. Su objetivo es restablecer la seguridad y la habitabilidad del domicilio en el menor tiempo posible.

Estas asistencias suelen estar disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, e incluyen el desplazamiento del profesional y la mano de obra durante las primeras horas de intervención. En algunas pólizas, también se cubren materiales menores cuando la reparación es sencilla.

Servicio de bricolaje o manitas

El servicio de bricolaje o manitas se centra en tareas de mantenimiento y pequeñas reparaciones no urgentes, como el montaje de muebles, la instalación de cortinas o la reparación de una cisterna.
Suele incluir un número limitado de intervenciones al año, que varía según la póliza, y permite mantener la vivienda en buen estado sin necesidad de contratar servicios externos.

Reparación de electrodomésticos

La reparación de electrodomésticos de línea blanca —lavadoras, frigoríficos, lavavajillas o cocinas— es una de las coberturas más valoradas.

Generalmente, incluye el desplazamiento, la mano de obra y, en algunos casos, el coste de las piezas necesarias. No obstante, conviene revisar los límites de gasto y los modelos incluidos, ya que algunas aseguradoras solo cubren reparaciones específicas o dentro de un rango de antigüedad determinado.

Asistencia técnica informática

La asistencia informática ofrece soporte a distancia o presencial para resolver incidencias relacionadas con ordenadores, redes domésticas o dispositivos tecnológicos.

Puede incluir la instalación de programas, la recuperación de datos y el refuerzo de la seguridad digital. Se trata de una cobertura cada vez más común, orientada a garantizar el funcionamiento seguro de los equipos del hogar.

Servicios médicos y de apoyo en el hogar

Algunas pólizas amplían la asistencia a aspectos personales, como la orientación médica telefónica, la asistencia sanitaria o familiar en caso de accidente doméstico y la vigilancia temporal de la vivienda cuando se ha sufrido un siniestro que la deja inhabitable.

En estas situaciones, el seguro puede cubrir también gastos de alojamiento, transporte o manutención, asegurando que el asegurado disponga de una alternativa habitable mientras se solucionan los daños.

Costes, horarios y límites de la asistencia en el hogar

La cobertura de asistencia en el hogar no solo define qué servicios se ofrecen, sino también en qué condiciones se prestan y qué costes asume el asegurado. Comprender estos aspectos resulta esencial para evitar sorpresas durante la gestión de un siniestro o avería.

Horarios y plazos de atención

Los servicios de urgencia —como las reparaciones de fontanería, electricidad o cerrajería— están disponibles las veinticuatro horas del día, todos los días del año.
Su activación es inmediata y prioritaria, ya que su objetivo es garantizar la seguridad del hogar y prevenir daños mayores.

En cambio, los servicios que no requieren intervención urgente, como el bricolaje, la restauración estética o la asistencia informática, suelen gestionarse en horario laboral, normalmente de lunes a viernes entre las nueve de la mañana y las seis de la tarde. Este horario puede variar ligeramente según la compañía o la zona geográfica.

Costes cubiertos y gastos a cargo del asegurado

Cada póliza especifica qué gastos se incluyen dentro del servicio de asistencia. Por lo general, el seguro cubre:

  • El desplazamiento del profesional, desde el centro de atención hasta la vivienda.
  • Las primeras horas de mano de obra, habitualmente hasta tres horas.
  • La intervención técnica básica necesaria para restablecer el servicio o reparar el daño menor.

No obstante, los materiales y piezas de repuesto suelen ser responsabilidad del asegurado, salvo que la reparación se deba a un siniestro contemplado por otra garantía del seguro. En esos casos, el coste puede quedar cubierto de forma total o parcial.

Garantía y calidad del servicio

Las reparaciones realizadas a través del servicio de asistencia están respaldadas por una garantía mínima de tres meses, que cubre posibles defectos en la mano de obra o incidencias relacionadas con la intervención efectuada.

Esta garantía refuerza la fiabilidad del servicio y aporta confianza al asegurado, que puede reclamar una nueva revisión sin coste adicional si el problema persiste.

Recomendaciones antes de contratar un seguro multirriesgo con asistencia en el hogar

La asistencia en el hogar es una cobertura de gran valor, pero no todas las pólizas multirriesgo la incluyen con las mismas condiciones. Antes de contratar un seguro, conviene analizar varios aspectos que pueden determinar el nivel real de protección y la eficacia del servicio.

En primer lugar, es importante leer con detenimiento el contrato y comprobar que la asistencia figura como cobertura activa y no como servicio opcional. Algunas compañías la incluyen de forma automática, mientras que otras la ofrecen como complemento adicional.

También resulta fundamental revisar qué costes cubre realmente la póliza. En muchos casos, el seguro se limita a garantizar el envío del profesional, pero no asume el gasto de la reparación o de las piezas sustituidas. Asegurarse de que el contrato contempla tanto la mano de obra como los materiales puede evitar gastos imprevistos en caso de avería.

Otro punto que no puedes ignorar es conocer el número máximo de intervenciones anuales y los posibles límites económicos por servicio. Algunas aseguradoras establecen topes de coste o restringen el número de asistencias de bricolaje, por ejemplo. Verificar estos detalles permite ajustar la póliza al uso real que se hace de la vivienda.

Por último, conviene revisar las exclusiones específicas. Determinadas incidencias, como los daños derivados de un mal mantenimiento o de instalaciones no declaradas, pueden quedar fuera de cobertura. Comprender estas limitaciones evita reclamaciones posteriores y facilita una gestión más transparente.

Revisar todos estos elementos antes de firmar la póliza garantiza una contratación informada y acorde con las necesidades del hogar. Una asistencia bien definida no solo aporta comodidad, sino también seguridad y confianza en caso de imprevisto.

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