¿Sabes que puedes cancelar un seguro contratado online hasta 14 días después? Cuando contratas un seguro a través de Internet, estás haciendo una compra online y, como tal, te asiste la legislación vigente en materia de comercio electrónico, la cual te permite devolver cualquier producto o anular cualquier contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento. Esto vale también para los seguros contratados online.

En PuntoSeguro queremos que estés al día de todos los conceptos relacionados con seguros que puedan ayudarte en tu día. Por eso, en este artículo te explicamos qué es el derecho de desistimiento en los seguros contratados por Internet, cuándo puedes ejercerlo, qué pasos debes seguir y en qué casos no se aplica. Además, ponemos a tu disposición el mejor comparador de seguros de vida y con los mejores precios del mercado.

¿Qué es el derecho de desistimiento en la contratación de seguros a través de Internet?

Un contrato de seguro realizado online es un contrato a distancia en los términos definidos según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como contrato a distancia, el asegurado tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios define el derecho de desistimiento de un contrato como la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además, deja claro que serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de este derecho.

Según esta Ley, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido por la Ley. El plazo empieza a contar desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de este, si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. Pero si el empresario no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.

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Algunas preguntas frecuentes sobre cancelar un seguro contratado online

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento de manera correcta, es importante seguir un proceso claro y documentado. Lo primero es comunicar por escrito tu decisión. Puedes hacerlo a través de cualquier medio que permita dejar constancia de la notificación: un correo electrónico certificado, un burofax, una carta certificada con acuse de recibo o el formulario específico que te facilite la aseguradora. Lo esencial es que exista prueba de que se ha enviado la solicitud dentro del plazo legal.

En esa comunicación, debes incluir la información necesaria para identificar el contrato. Es decir, una solicitud expresa de desistimiento, los datos de la póliza (número y fecha de contratación) y, si procede, la petición de devolución de la parte de la prima no consumida. Cuantos más datos aportes, más ágil será la gestión.

Por último, recuerda dirigir la notificación a la entidad aseguradora en su domicilio social o al canal que esta indique para estos trámites. Debes hacerlo antes de que finalice el plazo legal establecido para desistir. Cumplidos estos pasos, tu derecho quedará ejercido de forma válida y la aseguradora deberá proceder conforme a la normativa.

Si desisto de un seguro contratado online, ¿tendré que pagar algo?

Si decides desistir de un seguro contratado por Internet, no tendrás que pagar ninguna penalización ni gasto adicional. El desistimiento es un derecho reconocido por ley y permite cancelar el contrato sin coste, siempre que lo hagas dentro del plazo establecido.

Lo único que puede exigirte la aseguradora es el pago de la parte proporcional de la prima que corresponda a los días en los que el seguro estuvo en vigor antes de comunicar tu decisión. Por ejemplo, si el seguro cubrió diez días, pagarás solo esa parte.

Una vez enviado el desistimiento, la compañía dispone de 30 días naturales para devolverte la parte de la prima que no haya sido consumida. En ningún caso podrá aplicarte penalizaciones, comisiones o gastos administrativos adicionales.

¿Puedo perder el derecho de desistimiento antes de los catorce días marcados por la Ley?

Sí, puedes perder el derecho de desistimiento antes de que transcurran los catorce días legales en determinadas circunstancias. La principal es si se ha producido un siniestro y lo has comunicado a la aseguradora. En ese momento, el contrato ya ha tenido efecto, y por tanto el derecho de desistimiento queda anulado automáticamente.

Además, la ley establece que este derecho no se aplica a todos los tipos de seguros. Quedan excluidos los seguros obligatorios, como el de responsabilidad civil de vehículos, los seguros de viaje o equipaje con una duración inferior a un mes y otros seguros de muy corta duración, de menos de treinta días.

Por lo tanto, mientras no se haya hecho uso del seguro y no se trate de uno de los casos excluidos, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo previsto.

¿Qué hago si se me pasa el plazo de desistimiento para cancelar un seguro contratado online?

Si se te pasa el plazo legal para desistir del seguro contratado online, todavía tienes varias alternativas. Lo primero es verificar si la aseguradora te informó correctamente sobre tu derecho de desistimiento. Si no lo hizo de forma clara —por ejemplo, no te explicó cómo ejercerlo o no te entregó la documentación completa—, el plazo se amplía automáticamente hasta doce meses adicionales desde la fecha en que terminaba el plazo inicial.

Si la información fue correcta y el seguro sigue en vigor, puedes cancelarlo al vencimiento anual. Para hacerlo, basta con avisar a la compañía con al menos treinta días de antelación para evitar la renovación automática. Si cumples ese plazo, no te podrán imponer ninguna penalización.

Existen también situaciones especiales en las que puedes cancelar fuera de plazo sin coste: si la aseguradora no te avisó de cambios en las condiciones con dos meses de antelación, si el riesgo asegurado ha disminuido (por ejemplo, porque vendes el bien asegurado) o si la compañía incumple el contrato.

Y si detectas irregularidades, puedes acudir al Defensor del Asegurado, presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, o recurrir a los servicios de mediación de consumo.

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