Vida y Salud, los ramos de mayor fidelización

Vida y Salud, los ramos de mayor fidelización

En el momento de la contratación de un seguro, el 40% de los clientes afirma que no ha leído o comprendido la póliza y condiciones contractuales. Esta preocupante conclusión se desprende del estudio 'La experiencia del cliente de seguros', elaborado por INESE, Marketing Site y y Xupera a partir de 1.000 encuestas telefónicas realizadas a asegurados con pólizas en vigor, cuyo peso en la muestra por ramos corresponde a Salud en un 8%, un 13% en Vida, un 39% en Autos y un 40% en Hogar.

Otros datos significativos que el estudio pone de manifiesto es que un 11% de los encuestados utiliza las redes sociales para informarse o contratar. En lo referente al siniestro, el 46% de los encuestados contactó alguna vez con su aseguradora en los últimos dos años a consecuencia de un siniestro, reconociendo haber obtenido una respuesta satisfactoria en el 89% de las situaciones. Sobre la fidelidad a la compañía, el 84% manifiesta no haber cambiado de entidad en el periodo de estudio, siendo los ramos de Vida y Salud los que mayor retención de clientes presentan.

Fuente: Boletín Diario de Seguros

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