Seguros recibió 5.274 consultas y quejas en el primer semestre, el 15% más

Seguros recibió 5.274 consultas y quejas en el primer semestre, el 15% más

www.finanzas.com 02.09.2010

Madrid, 1 sep (EFE).- La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) recibió en el primer semestre 5.274 quejas, consultas y reclamaciones, lo que supone un incremento de 669 escritos, el 15% más respecto al mismo periodo un año antes.

Así se pone de manifiesto en el Informe Estadístico publicado hoy por la DGSFP, en el que se añade que los escritos presentados (5.274) en el primer semestre son un 50% más que en el mismo periodo de 2008.

Además, de los 5.274 expedientes iniciados, 3.186, es decir, el 60,40% han dado lugar a un procedimiento de reclamación.

De ellos, 3.014 corresponden a contratos de seguros, el 24,03% más que en 2009; 110 a planes y fondos de pensiones, el 29% menos; y 62 a mediación, el doble que un año antes.

En cuanto al número de consultas en seguros, el informe indica que entre enero y junio se han presentado 115, el 4,5% más, mientras que las consultas sobre planes de pensiones alcanzaron 75, el 41,86% menos.

El número de quejas recibidas alcanzó 24, lo que supone una reducción de 6 quejas respecto a 2009.

El número de escritos que no han sido admitidos por no cumplir los requisitos exigidos por la normativa sobre protección de los clientes de servicios financieros para su tramitación como consulta, queja o reclamación en el Servicio de Reclamaciones ascendió a 1.874, el 10,56% más que en el primer semestre de 2009.

Según el citado informe, de las reclamaciones de seguros presentadas (3.014), la mayoría, 899 pertenecían al ramo multirriesgo, el 29,83% del total; seguidas de las de enfermedad (445); vida (350); vehículos terrestres (343), pérdidas pecunarias diversas (263), defensa jurídica (240), responsabilidad civil general (141), accidentes (132), decesos (126) y asistencia (75).

El informe de la DGSFP explica que como en año anteriores, en el primer semestre, los ramos con mayor número de reclamaciones resueltas son los referidos a incendios y elementos de la naturaleza y otros daños a bienes, vida y vehículos.

En cuanto a las consultas, los asuntos que han motivado el mayor número de consultas se refieren a los seguros de vida, interpretación y aplicación de la póliza, la duración y las modificaciones del contrato.

Por otro lado, en el primer semestre, el número de reclamaciones referidas a los mediadores de seguros iniciadas por el Servicio de Reclamaciones se elevó a 83, lo que supone un incremento del 80,43% respecto al mismo periodo de 2009.EFE

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