Cae casi un 5% el número de reclamaciones al seguro español

Cada año el sector asegurador está recibiendo menos reclamaciones. En 2017, según la ‘Memoria del servicio de reclamaciones’ de la DGSFP, se iniciaron 9.693 expedientes, lo que significa un descenso del 4,79% respecto al ejercicio anterior y continúa así la tendencia a la baja que comenzó en 2014, cuando se incoaron nada menos que 11.026 expedientes.

Conviene aclarar que no se incluyen las reclamaciones de Planes de Empleo y Seguros Colectivos, que son atendidas por la Subdirección General de Planes y Fondos de Pensiones. De sumarse, la cifra ascendería a 9.789 expedientes, por debajo de los 10.274 alcanzados en 2016.

Por tanto, de los 9.693 expedientes iniciados en 2017, 6.317 son reclamaciones de seguros, un 5,8% menos que hace un año; 122, de Planes y Fondos de Pensiones (-3,94%); 81, a mediadores (-34,68%); 50 son consultas (-1,96%); 57, consultas de Planes (-1,72%); y 3.066 son escritos no admitidos (-1,48%). En esta ocasión, no se han recibido quejas.

Expedientes resueltos en 2017

Asimismo, la DGSFP resolvió 8.453 expedientes, de los cuales 4.888 se iniciaron antes del 1 de enero de 2017. De los que se recibieron a lo largo de 2017, el servicio de reclamaciones de la DGSFP sólo resolvió 3.565, siendo la mayoría escritos no admitidos a trámite.

Del conjunto de estos expedientes resueltos, el 34% finalizaron con un informe favorable a la entidad aseguradora y un 30%, a favor del reclamante. Un 14% tuvieron que acudir al trámite pericial y 11% fueron remitidos a un órgano judicial. El resto tuvieron otras formas de terminación.

Multirriesgos, el ramo con más reclamaciones

De las 6.317 reclamaciones sobre seguros, el 36,77% corresponden a Multirriesgo, siendo el ramo más ‘conflictivo’, seguido de Autos (13,76%), Enfermedad (11,25%) y Vida (10,54%).

En las reclamaciones de todos los ramos, los principales motivos de los asegurados fueron el rechazo del siniestro y la divergencia en la aplicación e interpretación de la póliza contratada.

Fuente Carta del Seguro nº2059

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