Mediación: Es importante hablar de ética a la hora de hacer negocios

En la implantación del Plan Estratégico de Mediación se trabajará con los Colegios en la modernización tecnológica, con la ayuda del Consejo General

Los grupos de trabajo que integran el Centro de Negocios del Seguro (CNS) del Consejo General se reunieron ayer en el  Auditorio ESADE Business School de Madrid; el acto se centró en la presentación oficial tanto del balance de las actividades realizadas durante 2013 como las previstas 2014. Durante el encuentro, que introdujo Francesc Rabassa, presidente del Club Seguros de ESADE, también se hicieron públicos los datos del ‘II Panel de la Mediación’ y se entregaron los premios a los integrantes de los tres equipos ganadores de la segunda edición del ‘Business Game’.

De todas las actividades realizadas en 2013 desde el CNS, José Mª Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, destacó la “importante repercusión que ha tenido el Plan Estratégico de la Mediación”  y reconoció sentirse “orgullo” de las acciones que se han realizado desde el CNS. Entre los proyectos que desde el Consejo se están poniendo en marcha en colaboración con las aseguradoras que integran del CNS recalcó el ‘Plan + Salud + Vida’, enfocado a que en los mediadores de seguros ganen cuota de mercado en esos negocios.

Domingo Lorente, secretario general y director del Área Técnico-Jurídico del Consejo General, comentó  las actividades desarrolladas durante 2013 aludiendo al Plan Estratégico de la Mediación como “el proyecto estrella”,  al que se ha dedicado “una gran esfuerzo en su desarrollo, ahora abierto a toda la Mediación; no se reserva solo para colegiados, a los cuales nos debemos, también lo compartiremos con compañeros que no están con nosotros, pero que en el futuro tal vez lo estén”.  Sobre el Código de Prácticas entre compañías y corredores, remarcó que ya lo han suscrito casi todas las aseguradoras integradas en el CNS; “es un proyecto vivo que nos permitirá consensuar temas importantes y necesarios para el sector, como por ejemplo el cambio de mediador, tema problemático que necesita ser abordado”.  Las actuaciones internacionales, el Panel de la Mediación o las Guías del Pacto Ético del Seguro también tuvieron su espacio en la intervención de Lorente. Sobre las últimas, manifestó que “es importante hablar de ética a la hora de hacer negocios”.

Objetivos 2014

Entre los proyectos del CNS para este ejercicio, destaca la implantación del Plan Estratégico de la Mediación, que se está dando ya en el primer trimestre tras haber realizado presentaciones en los colegios, las diferentes asociaciones, FECOR, entidades y UNESPA. Sobre este proyecto, el presidente del CECAS, José Luis Mañero, subrayó que hasta el momento en su página web se ha registrado 10.000 descargas. “Para nosotros es un dato espectacular. No podíamos imaginar que tuviéramos esa cantidad de descargas en solo 7 meses”, enfatizó. Este año el esfuerzo se centrará en su “aplicación ejecutiva en los Colegios y en los propios mediadores, incidiendo también en las recomendaciones dadas a las entidades”.

En este sentido, destacó que una de las líneas de trabajo en los colegios será su modernización tecnológica con la ayuda del Consejo General “para tratar de atraer a los mediadores de seguros”. También informó que en la ejecución del Plan ya se han puesto en marcha ya talleres de trabajo con agentes y corredores que se quieren utilizar para ejemplificar la aplicación diaria.

Además manifestó que como consecuencia de ese Plan Estratégico, surgió el ‘Plan + Salud + Vida’, “una meta ambiciosa pero que se puede conseguir, pues ya existen ya casos de correcta aplicación del plan que nos llevan a pensar que el denominador común es operar profesionalmente en estos ramos”, según señaló Moisés Núñez de Bien, presidente del Colegio de Málaga, al explicar los detalles de esta iniciativa. Para lograr el objetivo marcado, será necesaria la presencia de un especialista en estos ramos en cada empresa de Mediación. En Salud, Núñez de Bien ha abogado por “repensar este ramo mirando y escuchando a la sociedad para saber qué es lo que necesita”.

Otro de los proyectos que se desarrollarán en 2014 será la aplicación del Pacto Ético, que se presentó a finales del pasado año durante el II Encuentro Parlamentario del Seguro. Ahora se pretende trabajar con todas los actores del sector para estudiar la forma de trasladarlo a la práctica diaria y que redunde en la calidad del servicio y la imagen del seguro.  

II Panel de la Mediación

Por otra parte, se detalló que, en su segunda edición, en el Panel de la Mediación se han cursado encuestas a 600 mediadores sobre temas relativos a las áreas de siniestros, comercialización y gestión de la venta, y la relación mediador-consumidor.  Las respuestas han permitido conocer las fortalezas y debilidades de las empresas miembros de CNS, así como conclusiones entorno al sector:  la fidelidad a las compañías es una de las características clave entro los mediadores, más del 80% llevan más de 3 años trabajando con la misma compañía; aunque el 69% de las compañías reconocen su responsabilidad en siniestros, en algunas, los valores van desde un 48% a un casi 90%; los peritos tienen, entre los mediadores, una mejor percepción, que los reparadores, además, hay una gran divergencia entre compañías que permiten el acceso libre a los informes periciales.

Se ha analizado también el grado de satisfacción con el número de vistas que reciben los mediadores por parte de los comerciales de las compañías y qué compañías son las más apreciadas; los efectos de la crisis de los últimos años también se reflejan con los porcentajes de retención y pérdida de clientes entre la mediación; y llamada la atención que en la comunicación se sigue utilizando el  fax (57%) y la carta (41%) como herramienta usadas de forma más intensivas, mientras que las nuevas tecnologías solo lo usan de forma intensiva el 30% de los entrevistados.

Entrega de premios II Business Game de la Mediación

Durante el acto se entregaron los premios a los ganadores del II Business Game de la Mediación que, en esta ocasión, ha contado con más interés y participación de grupos de mediadores y compañías. Los participantes este año han tenido que tomar duras decisiones, ya que tenían que gestionar una empresa en crisis.  Los tres grupos finalistas que recibieron ayer el premio han sido: el tercer clasificado, el equipo ‘Reale One’, de REALE SEGUROS;  el segundo fue el equipo del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia; y primer premio recayó en el equipo del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares.

Fuente: BDS 06/02/2014

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