Los asegurados de PLUS ULTRA evalúan con 8,8 puntos el servicio de la compañía

Sobre una escala de 10, 8,8 puntos ha sido la valoración que los asegurados de PLUS ULTRA SEGUROS han otorgado a la compañía por el servicio que reciben, de acuerdo al resultado de las encuestas de satisfacción llevadas a cabo por el Centro de Relación con el Cliente (CRC) de la entidad. Durante el año 2013, el CRC llevó a cabo la gestión de más de 1,7 millones de interacciones, ya fueran por teléfono u otros medios telemáticos, con un tiempo medio de gestión (TMO) de 3,45 minutos, mejorando así los 3,59 minutos del año 2012. 

Para Gerardo Ocaña, subdirector general de Recursos y Organización de la entidad, esta valoración “tiene más relevancia si tenemos en cuenta que en nuestro sector, para este tipo de encuestas, obtener una nota de entre 7 y 8 puntos es conseguir un muy buen resultado”. Por su parte, el director operaciones Contact Center AIE de la compañía, Rafael Núñez, coincide con Ocaña: “El baremo de valoración no suele superar los 7,5 puntos, por lo que nos sentimos muy orgullosos con nuestro registro”. “Reducir los tiempos medios de gestión e incrementar la valoración de nuestro servicio es el reflejo de la buena coordinación y planificación de nuestro equipo, que diariamente trabaja al servicio de nuestros asegurados y nuestra red de mediadores”, concluye.

Fuente: BDS 13/03/2014

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