La presencia del sector asegurador en Internet aún tiene camino por recorrer

La presencia del sector asegurador en Internet aún tiene camino por recorrer

BDS 31.08.2010
Innovación Aseguradora publica su ranking asegurador de presencia ‘on line’, encabezado por AXA
El portal Innovación Aseguradora ha dado a conocer los resultados de la primera edición del ranking de aseguradoras en cuanto a su presencia ‘on line’ y a la atención al cliente basada en web 2.0. El objetivo de esta clasificación es medir la presencia de las empresas en Internet, centrándose en su página web, en sus perfiles en las redes sociales y en las herramientas ‘on line’ de atención al cliente. El trabajo se realizó por AIEF durante el mes de julio.

Sobre una puntuación máxima de 100 puntos, AXA encabeza la clasificación con una nota de 65,76 puntos, por delante de DIRECT SEGUROS (60,17) y MUTUA MADRILEÑA (59,32). El ranking analiza a 50 entidades aseguradoras, que han sido seleccionadas por su importancia en el mercado, zona geográfica, etc. Del portal de AXA, Innovación Aseguradora destaca que el sitio ofrece una página completa, moderna e interactiva. “Ha sabido adaptarse a las tendencias y a las nuevas tecnologías. Además, aprovecha las principales redes sociales para acercarse más al consumidor, lo que le permite mejorar su nota en nuestro ranking”, añade.

Remarca, por otro lado, que las 3 primeras clasificadas no llegan al notable, “lo que da una idea clara del camino que le queda al sector asegurador por recorrer. De hecho, y dado que la nota máxima son 100 puntos, únicamente aprueban 8 empresas”. En este sentido, “la crítica más común tras el análisis realizado es que numerosas empresas no han evolucionado con la expansión de Internet y siguen con una web estática, de la llamada 1.0, sin una comunicación bidireccional con el cliente”.

Comenta el portal que en el proceso de comunicación 2.0 no vale con abrir una cuenta en Facebook o en Twitter; hace falta que se escuche y se responda, “aspectos poco desarrollados por las empresas de seguros, acostumbradas a reclamaciones judiciales y no a críticas vía Facebook”.

Indica, además, que “el desarrollo y la presencia empresarial en Internet no está relacionado con el tamaño de la empresa. De hecho, varias empresas de tamaño mediano han entendido mejor que otras el papel que deben jugar en Internet y que su relación con los clientes potenciales se va a desarrollar en un entorno muy diferente al de hace 20 años”.

Ranking asegurador de presencia en Internet. Agosto 2010
Puntuaciones calculadas sobre un máximo de 100 puntos

Entidad
Puntuación
1. AXA
65,76
2. DIRECT SEGUROS
60,17
3. MUTUA MADRILEÑA
59,32
4. DKV
56,99
5. SANITAS
52,91
6. PELAYO
52,24
7. MAPFRE
51,73
8. LÍNEA DIRECTA
51,46
9. ARAG
46,76
10. MUTUALIDAD DE LEVANTE
46,57
11. NÉCTAR
46,27
12. CASER
41,55
13. MUSSAP
38,49
14. SEGURCAIXA
37,73
15. AVIVA
37,00
16. SANTALUCÍA
36,13
17. ZURICH
35,03

18. FÉNIX DIRECTO

34,98
19. HELVETIA
34,78
20. GROUPAMA
33,43

 

 

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