El sector asegurador español en Internet apuesta por la movilidad y redes sociales

El desarrollo de una estrategia corporativa en redes sociales y movilidad sigue siendo una tendencia en crecimiento en el sector asegurador, según pone de manifiesto el ‘XIV Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet’. En el mismo se han analizado 52 páginas web sectoriales españolas y 15 latinoamericanas, clasificadas en seis categorías: aseguradoras multirramo, entidades de bancaseguros, aseguradoras de directo, mediadores ‘on line’, agregadores y aseguradoras multirramo de Latinoamérica. Además, el estudio incluye las opiniones y comentarios de los directivos de las principales compañías del sector recogidas a partir del cuestionario de Capgemini sobre la “Evolución de Internet en el Sector Asegurador”.

Un 55% de los encuestados (más del doble que hace un año) dicen haber incrementado el uso de la movilidad para dar soporte a sus clientes; un 68% afirma tener una estrategia corporativa definida en movilidad y un 83% confirma que disponen de estrategia en redes sociales. En Internet, el principal objetivo buscado es la relación con el cliente (77%), seguido del marketing y la imagen de compañía. Sin embargo, más de la mitad de los encuestados consideran Internet “como una red de distribución independiente”.

La encuesta revela una gran evolución, en comparación con el año pasado, en la implementación de nuevas funcionalidades. La mitad de los encuestados ya cuentan con servicio de contratación, casi cinco veces más que el año pasado. Por su parte, un 44% ha implementado el servicio de cotización, dieciséis puntos más que el año pasado. Para el 62% de las compañías la incorporación de la apertura de siniestros está prevista para los próximos dos años.

El 82% de las empresas tiene clara la apuesta por el responsive web design en los próximos dos años, permitiendo crear sitios web que se adapten al ancho del dispositivo, adaptándose el diseño y el tamaño de las imágenes cuando se cambia de dispositivo.

Otra de las principales conclusiones de este estudio es la tendencia positiva en lo que se refiere a la mejora de “la captura de negocio a través de Internet”. De la encuesta realizada, un 40% han obtenido más del 10% del negocio a través del canal Internet y las expectativas para 2014 incrementan la captación casi un 10% más.

“Como ya hemos indicado, será la madurez en las iniciativas en redes sociales y movilidad las que marquen la diferencia en los próximos dos o cuatro años; las entidades aseguradoras tienen presente emprender proyectos significativos orientados hacia la estrategia corporativa. La posibilidad de incrementar sensiblemente el volumen de contratación on line dependerá de la estrategia de interactuación con el nuevo consumidor digital”, afirman desde Capgemini.

Compañías aseguradoras más destacadas

El ranking de compañías multirramo está liderado por SANITAS. “La variedad de oferta de servicios al cliente ofrecida, así como el diseño visual y técnico de su website son los aspectos que la han elevado a la primera posición”, afirma Capgemini. Las siguientes posiciones corresponden a MAPFRE, MUTUA MADRILEÑA, CASER, AXA, PLUS ULTRA, LAGUN ARO, SANTALUCÍA, GENERALI y ASISA.

En Banca-Seguros, la apuesta por los servicios de negocio sitúan a SEGURCAIXA HOLDING en primera posición desbancando a Bankinter, que este año ocupa la segunda posición. LÍNEA DIRECTA, en el modelo de aseguradoras de Directo, y SEGUROSBROKER, en el modelo de mediadores, lideran sus respectivas clasificaciones. Rastreator repite primer puesto en el modelo de agregadores.

En Latinoamérica, ocupan los primeros puestos CAJA SEGUROS ARGENTINA, PORTO SEGURO BRASIL y MAPFRE MÉXICO.

En relación al ranking de social media y movilidad, las compañías mejor posicionadas son ING NATIONALE-NEDERLANDEN, SANTALUCÍA y MAPFRE -en social media- y ALLIANZ, AXA y ADESLAS -en movilidad-.

Fuente: BDS 23/04/2014

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