ZURICH cerró un “duro” ejercicio 2013 -en el que el entorno era “difícil y altamente competitivo”- consiguiendo alcanzar sus metas, “tanto en rentabilidad como en nuevo negocio”. “Este año –afirma Julián López Zaballos, CEO de GRUPO ZURICH en España- nuestros objetivos están enfocados en generar crecimiento sostenido y rentable con las inversiones adecuadas, concentrando esfuerzos en situar a los clientes en el centro de nuestro negocio”. Para cumplir con esto, “nuestra prioridad es definir e implantar esa orientación al cliente con el objetivo de innovar y seguir mejorando la calidad del servicio y aprovechar al máximo las oportunidades de venta cruzada”. En entrevista para el número de esta semana de Actualidad Aseguradora Mediación, López Zaballos insiste en que, en el futuro del sector, la segmentación es la clave y, ligado a esta, la tecnología”. Así, anima a las compañías a apostar y adaptarnos a las nuevas tecnologías “para atender las necesidades del mercado y del cliente”. “Para mí –detalla- la gran transformación, que ya se está produciendo, es que el cliente quiere acceder a nosotros cómo y cuándo desee. Nuestro gran reto no es solo gestionar un buen servicio, sino gestionar las expectativas, la experiencia del cliente, y tratar de excederlas. Pero, más que en productos, el futuro está en desarrollar nuevos conceptos asociados a la cobertura”. Y remarca: “El conocimiento de los clientes nos va a permitir ofrecerles aquello que necesiten en cada momento de su ciclo de vida”. En esta línea, señala que estar más cerca del cliente es un objetivo común de la compañía y el distribuidor, “con claras ventajas si lo hacemos juntos, pero con importantes dificultades si lo hacemos por separado”, advierte, “Ahora a la multi-canalidad la llamamos ommi-canalidad, y en eso estamos, pero, se llame como se llame, es el cliente quien está decidiendo por dónde contacta y debemos darle respuesta ágil y fácil”, incide. Destaca, por otro, cómo el sector ha sido capaz, durante la crisis. “no solo de no destruir empleo, sino de crearlo; el asegurador es el único sector que durante todos estos años ha mantenido el empleo de calidad”. Asimismo, remarca que “somos un sector con una contribución a la sociedad muy destacada”, con un nivel de transparencia, solidez y solvencia que “hace que no pidamos ni dependamos de ayudas públicas”. “Compañías y mediadores somos actores destacados, y me atrevería a decir imprescindibles, para la evolución, en positivo, de nuestra sociedad”, concluye.

ZURICH, única entidad que puja por la cobertura del Servicio Madrileño de Salud

El pasado jueves se celebró la apertura de las ofertas para cubrir la Responsabilidad Civil y Patrimonial del Servicio Madrileño de Salud, siendo la propuesta de ZURICH la única que se presentó. De esta manera, según informa hoy Expansión, la aseguradora renueva el actual contrato con la sanidad madrileña, que vencía el próximo 2 de noviembre. Antes de aparecer el ébola en España, “esperábamos una fuerte competencia para conseguir esta póliza, pero no ha ocurrido así”, afirma Gianluca Piscopo, director general de ZURICH EMPRESAS. Afirma que “no es la primera vez que aseguramos a un cliente que atraviesa dificultades”, pero añade que “no hemos recibido ninguna reclamación por ébola”, aunque reconoce que “es probable que alguien lo haga”. Fuente: BDS 28/10/2014

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