Lanza una guía de buenas prácticas que las reduce a un mes Con el objetivo de dotar de mayor agilidad a la resolución de consultas y reclamaciones de los clientes, UNESPA acaba de lanzar una ‘Guía de buenas prácticas de resolución interna de reclamaciones’. Está disponible en su web y, entre sus líneas clave, establece que las entidades aseguradoras que se adhieran acorten a un mes el plazo de resolución de reclamaciones que se presenten ante su servicio de atención al cliente o, en su defecto, ante el defensor del asegurado. Se recuerda que la normativa vigente otorga en la actualidad un plazo de dos meses para atender las peticiones que reciban estos departamentos. Incluso establece que, cuando no se pueda resolver una reclamación en el plazo de un mes, debido a la complejidad del asunto u otra causa justificada, debe informarse al cliente de las causas de la demora. La modificación del plazo debe llevarse al reglamento interno que, a su vez, debe ser aprobado por el Consejo de Administración. Las entidades que se adhieran a esta Guía dispondrán de un plazo de seis meses para adaptarse a las indicaciones que establece el documento. La asociación explica en su boletín electrónico interno de marzo que en la elaboración de esta guía han participado los responsables de los servicios de atención al cliente de 15 entidades y grupos aseguradores, que reúnen una cuota de mercado del 70%. También resalta que la iniciativa se encuadra dentro de los pasos que, en materia de transparencia y autorregulación, ha emprendido el sector asegurador en los últimos años. Fuente: BDS 14/03/2016

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