Más de 100 empresas apoyaron con su presencia la presentación pública de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, DEC (www.asociaciondec.org), acto que tuvo lugar el pasado jueves en la Escuela de Organización Industrial, en Madrid. Como se explicó en ese momento, la Experiencia de Cliente o Customer Experience “es el conjunto de percepciones que tenemos en nuestra relación habitual con una marca en nuestro día a día (cuando viajamos, cenamos en un restaurante, vamos al médico, hacemos una transferencia, compramos en internet, etcétera). Entregar una experiencia única y diferencial se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren desarrollar y potenciar su vinculación con el cliente”. Este es el objetivo que ha unido a 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente para crear, por primera vez en España, un foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a esta materia. Funcionará a modo de think tank y, partiendo del análisis y la observación de tendencias, el estudio de casos de éxito, el intercambio de experiencias y una estrecha colaboración con escuelas de negocios y otras organizaciones, se propone generar herramientas, metodologías y paquetes formativos que ayuden a lograr sus objetivos.

DEC está integrada inicialmente por 29 socios fundadores, impulsores de la experiencia de cliente en sectores muy diverso. Entre ellos se encuentran 7 entidades aseguradoras: MAPFRE, MUTUA MADRILEÑA, SEGURCAIXA ADESLAS, ASISA, AEGON, CIGNA y METLIFE. El resto de firmas son: Coca-Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Altadis, Opticalia, Parques Reunidos, E.ON, Aena Aeropuertos, Cetelem, ALSA, IATA, MdS, Bain & Company, EOI (Escuela de Organización Industrial), Everis, Grass Roots y Salesforce.

DEC –que en una primera etapa se centrará en España, pero nace con la vocación de convertirse en referente internacional en los países de habla hispana- cuenta ya con la colaboración de la organización CXPA (Customer Experience Professional Association), referente en esta materia en EEUU. En palabras de su presidente, Bruce Temkin, “la creación de DEC es una excelente noticia para seguir difundiendo la Experiencia de Cliente. Cuenta con todo nuestro apoyo”.

Fuente: BDS 30/06/2014

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