Multiasistencia lanza una oferta de Servicios de Fidelización para mejorar la experiencia del cliente con su aseguradora El 52% de los clientes que tienen contratado un seguro de Hogar está satisfecho con su aseguradora y estaría dispuesto a contratar nuevos seguros con la misma compañía, según desvela un estudio realizado por Multiasistencia, de la mano de la consultora independiente Cotesa. Por perfiles, los mayores de 55 años (el 61% de los encuestados) estarían más dispuestos a contratar nuevos productos. “Conocer bien al cliente, saber qué servicios le aportan más valor y adaptar la operativa a cada perfil de cliente son factores clave para garantizar la fidelidad del asegurado a largo plazo”, comenta Borja Díaz, director General de Multiasistencia en España. En este sentido, adelanta que su empresa ha lanzado una oferta de Servicios de Fidelización dirigida a mejorar la experiencia del cliente con las compañías aseguradoras, que incluye una oferta específica que adapta la operativa a las necesidades de cada perfil de usuario. Además, se ofrece a las aseguradoras un plan de comunicación integral con cada asegurado que permite automatizar las comunicaciones e incrementar el número de contactos, adaptándose a las necesidades de los clientes en distintos momentos del año. “Invertir en aumentar la contactabilidad y la disponibilidad contribuye notablemente a la fidelización. Si además somos capaces de ofrecer al asegurado servicios y operativas de forma segmentada en el momento adecuado, mejoramos su percepción y la oportunidad de negocio”, concluye Díaz. Fuente: BDS 24/06/2015

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