Según los datos de ‘El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015’, realizado por Altitude, más de la mitad de las marcas (54,5%) de seguros ofrece atención al cliente en Twitter y Facebook. “El análisis de once de las principales empresas que operan en nuestro país muestra que este sector es el tercero más desarrollado en cuanto atención al cliente a través de medios sociales, situándose solo por detrás de banca y telecomunicaciones.  Pese a ello, la mayoría de las firmas de seguros no realiza una promoción activa de estos canales, ni ofrece un horario específico de contacto. Solo un 27% de las marcas analizadas tiene una intención clara de atender en estos canales y hace promoción de ellos como parte de su estrategia multicanal”, explica Altitude. Respecto al grado de interacción con los consumidores, nueve de cada diez recibe menos de 1.000 interacciones al mes. También está por debajo de la media del mercado el grado de vinculación con los usuarios (28% frente a la media de sectores que está en el 34,5%) Informe Digitex Este informe de Altitude viene a sumarse al presentado recientemente por Digitex, en este caso con una muestra mayor (17 grupos, representativas de una cuota de mercado del 80%). En el ‘I Estudio Digitex Sector Asegurador’, titulado ‘Modelo de atención multicanal eficiente. Grado de adopción, madurez y orientación al cliente’, se pone de manifiesto que el Seguro avanza a pasos lentos hacia un modelo de atención al cliente eficiente. Fuente: BDS 02/12/2015

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