GENERALI SEGUROS ha celebrado en Madrid, Zaragoza y Cádiz la quinta edición de sus Convenciones Anuales, en las que ha dado a conocer, a los principales agentes de su red comercial, los objetivos de negocio y las líneas estratégicas sobre las que la compañía articulará su actuación en los próximos años. Bajo el lema “Crecer juntos para llegar más lejos”, ha presentado su apuesta decidida por crecer en todas las líneas de negocio en un momento marcado por el cambio de ciclo que supone la recuperación económica. Santiago Villa, CEO de la aseguradora, remarcó en las convenciones que “el crecimiento vendrá condicionado por un mayor conocimiento del consumidor, cada vez más exigente y sensible al precio y al servicio. Para nosotros las nuevas tecnologías han configurado un escenario en el que el cliente ya no es un consumidor pasivo: dispone de una mayor capacidad de información y comunicación, demanda productos más competitivos y adaptados a sus necesidades, y exige una mayor facilidad de intercomunicación por cualquier canal, así como una mayor simplicidad en los procesos. Ciertamente, la digitalización de los procesos comerciales y de gestión del cliente es una necesidad que nace de los nuevos hábitos de nuestros clientes, pero también es una oportunidad para incrementar nuestra eficiencia y ser más competitivos”. “Nuestra apuesta por la innovación –añadió Villa- constituye uno de los ejes estratégicos para 2015. Se concreta en herramientas y aplicaciones de última generación que ayudan a la integración de nuestros mediadores, de sus modelos de negocio y de gestión integral del cliente, en el nuevo entorno digital, sumando así a su asesoramiento profesional un nuevo valor añadido que hoy el cliente ya reconoce como diferencial”. Integración de la voz del cliente La integración de la voz del cliente en los procesos de negocio y de servicio fue otra de las iniciativas pioneras presentadas a la red comercial y de agentes. “Esta iniciativa –explicó al respecto Juan Luis Cavero, director general comercial- es fundamental para una compañía que, como la nuestra, mantiene de manera firme su apuesta por la Mediación tradicional profesional. Escuchar a nuestros clientes de forma ordenada y metódica no sólo nos permitirá mejorar nuestra oferta y el servicio que les prestamos en sus interacciones con la compañía, sino que servirá de complemento y soporte del valor diferencial que aporta la referida Mediación”. En su intervención, Cavero remarcó asimismo el valor fundamental que, para la consecución del crecimiento ambicionado, supone contar con una estructura capilar de sucursales y Direcciones Territoriales desde la que impulsar el crecimiento y desarrollo profesional de la red. Las convenciones contaron de nuevo con la presencia del presentado y aventurero televisivo Jesús Calleja, embajador de la marca desde 2012, quien puso la nota de humor y simpatía. Fuente: BDS 13/02/2015  

DEJA TU COMENTARIO