Las aseguradoras están acelerando sus planes para ser más digitales, impulsadas ​​por el aumento de la adopción tecnologías del Internet de las Cosas, las herramientas de análisis de datos y los modelos digitales de distribución, según revela un informe de Accenture basado en una encuesta a más de 400 compañías de seguros a nivel mundial. Según este estudio, casi la mitad (45%) de las aseguradoras encuestadas cree que los dispositivos conectados serán un motor de crecimiento de sus ingresos en los próximos tres años. Hace un año pasado, la mayoría de las compañías señalaba que no estaban interesadas ​​o no tenían planes concretos para involucrar herramientas de seguros conectadas a tecnologías del Internet de las Cosas y solo una minoría tenía alguna estrategia definida para hogares conectados (así lo citó un 14%), salud (10%) y otros dispositivos wearables (4%). En la edición de este año del estudio, se ha triplicado a casi el 40% el número de aseguradoras encuestadas que afirman haber puesto en prueba o haber lanzado ya ofertas para edificios conectados, salud y demás dispositivos inteligentes. Hoy en día, la introducción de productos y servicios basados ​​en tecnologías del Internet de las Cosas es una de las prioridades principales de inversión de las aseguradoras. Casi la mitad de las compañías ya trabaja en proyectos de uso de datos abiertos y grandes herramientas de análisis, y el 58% indica que es una prioridad alta utilizar el análisis de clientes en el punto de venta. “Las aseguradoras están utilizando datos de los clientes obtenidos de los dispositivos conectados y la aplicación de la analítica para tomar decisiones sobre cómo relaciones mejor con los clientes y ofrecer productos y servicios más acordes a sus necesidades”, afirma Erik Sandquist, directivo de la consultora. Las entidades están adoptando un enfoque centrado en el cliente para crear servicios basados ​​en sus necesidades; el 59% expresó la necesidad de avanzar hacia un modelo centrado en el cliente con urgencia, con el fin de seguir siendo competitivos en el futuro, y casi dos tercios (63%) señaló que avanzar hacia la venta basado en las necesidades es una prioridad, y el análisis avanzado será un facilitador para la venta.

La mitad de las aseguradoras prevé contar procesos de venta totalmente digitales en 3 años

El informe de Accenture también muestra que más de la mitad (52%) de las aseguradoras dijo que esperan tener un proceso de venta totalmente digital dentro de los próximos tres años (hoy día, solo uno de cada cuatro tienen esta opción ya operativa). En la actualidad, una tercera parte de los presupuestos y el asesoramiento en seguros de No Vida se realizan mediante canales digitales. La cifra es algo inferior (concretamente, del 27%) en el caso de los seguros de Vida. Accenture estima que estos porcentajes aumentarán aproximadamente en 10 puntos porcentuales en los tres próximos años. “Las compañías de seguros están acelerando el cambio hacia un modelo de distribución omnicanal”, añade Jean-Francois Gasc, directivo de la firma. “En nuestro informe hemos identificado un subconjunto de aseguradoras que están impulsando y acelerando el ritmo del cambio mediante el aprovechamiento de las últimas tecnologías para transformar la experiencia del cliente y asegurar vínculos duraderos con sus clientes a través de productos digitales y una experiencia en ventas onmicanal sin problemas”.
Fuente: BDS 29/12/2015

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