Conocer al cliente y estar al servicio de sus necesidades es para el CEO del grupo ZURICH en España, Julián López Zaballos, una de las claves actuales sobre las que debe girar el mercado de seguros. En entrevista en La Razón, habla del futuro del sector asegurador y de las compañías, pero sobre todo del cliente. Revela que hay que darle un valor añadido a las coberturas y poner más atención aún en el asegurador. En el sector español, “la competencia, basada tan solo en el precio, se ha exacerbado mucho en determinados productos. Los retos y las tendencias del mercado asegurador giran adecuadamente en torno a otro eje. Las compañías deben conocer a sus clientes y estar al servicio de sus necesidades”. 

Cuestionado sobre el si el cliente español es muy exigente, matiza que “su comportamiento y necesidades están cambiando. En general es menos fiel, busca más puntos de interacción y está más informado”.  No solo cambia el cliente, también están cambiando las formas de contratación y los canales digitales: “La gran transformación ya se está produciendo, es que el cliente quiere acceder a nosotros cómo y cuándo desee. El desafío que tenemos es gestionar, además de un buen servicio, las expectativas y la experiencia con el cliente y tratar de excederlas”. Bajo este escenario de transformación, ¿cuál será en el futuro los nuevos productos? Para López Zaballos se desarrollarán “nuevos conceptos asociados a las coberturas. Y en este sentido la visión integral del cliente es capital. Nuestro objetivo es trabajar en toda la cadena de valor para que el cliente aprecie el valor diferencial que le ofrece ZURICH”. Sobre el negocio de Vida y Pensiones, afirma que en España hay mucho margen para crecer. “El ahorro financiero a largo plazo sigue siendo una asignatura pendiente, la crisis no ha ayudado a cambiar la mentalidad de las personas para prever su futuro. Los españoles siguen sin valorarlo”, concluye. Fuente: BDS 17/03/2014

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