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La contratación ‘on line’ se ha duplicado en el sector asegurador en los últimos diez años

BDS 8.2.10

El mercado asegurador está inmerso en una transición de doble vertiente. Por un lado, el objetivo es pasar de un modelo transaccional a uno colaborativo mediante el uso de las tecnologías Web 2.0. Por otro, transformar el actual modelo de servicios parcialmente ‘on line’ hasta llegar a una situación en la que el mundo web se independice completamente del canal presencial y ofrezca circuitos de actuación completamente ‘on line’. Es una de las realidades que se constatan en el ‘X Informe sobre el Sector Asegurador en Internet’, que Capgemini acaba de presentar hoy mismo. Para su elaboración, la consultora han analizado las webs de 42 firmas de seguros, que representan una cuota de mercado del 74%, clasificadas en cuatro modelos de negocio: compañías aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores ‘on line’.

Con la perspectiva de los diez años de edición del estudio, se observa “un notable crecimiento” en las funcionalidades ‘on line’ de las aseguradoras, destacando, en particular, que la contratación ‘on line’ ha pasado del 37,5% al 75% en los últimos diez años. “Es importante tener en cuenta que Internet es un canal complementario para el 40% de las compañías, mientras que para el 32% es una red que compite con otros canales de la aseguradora”, detalla Capgemini en su informe. Asimismo, los servicios ‘on line’ para clientes, que en el año 2000 estaban presentes en el 62,5% las web del sector, hoy alcanzan el 80% en el caso de tarificación, y casi el 70% para la declaración de siniestros.

El informe pone de manifiesto el esfuerzo de las compañías para trasladarse a un esquema totalmente ‘on line’ y en tiempo real. De hecho, el 70% de las aseguradoras coincide y señala que la prioridad para el nuevo ciclo económico es la contratación ‘on line’. “Para que esto sea una realidad es necesaria la adopción masiva, tanto por parte de las entidades como de los usuarios, del DNI electrónico y de la firma digital, ya incorporados por un 40% de las entidades participantes en la encuesta. Un 50% de las aseguradoras prevé incorporarlo en los próximos dos años, lo que supone un primer paso hacia la contratación 100% on line”, reafirma la consultora.

Respecto a la captación por Internet, el informe refleja que, si bien para la mayoría de entidades el canal genera todavía menos de un 5% de su negocio, un 23% ha cerrado el año con más de un 10% de sus pólizas de nueva producción captadas por Internet. El análisis comparativo de los últimos 4 años revela que la captación a través de Internet va ganando terreno. “Cada año son menos las compañías que obtienen menos del 1% de su negocio por Internet, al contrario de lo que ocurre con las que captan entre un 3% y un 5% o más de un 10%, que son cada vez más. Se prevé que esta tendencia positiva se mantenga invariable en el futuro”, se indica en el informe.

Internet, un canal de comunicación con clientes

Otra de las conclusiones del estudio es que Internet se concibe mayoritariamente como un canal de comunicación con clientes, tanto actuales como potenciales, que contribuye a mantener o incrementar la relación con aquellos usuarios que ya son clientes de la compañía. Así, casi el 60% de las entidades define como objetivo de Internet el acceder a nuevos segmentos de clientes; sólo un 40% considera que Internet es un medio para mejorar el posicionamiento de ramos o productos estratégicos. Algunas aseguradoras identifican otros objetivos, como la innovación y el incremento de la eficiencia, así como mejorar la notoriedad de marca de las entidades.

Además, se observa que la totalidad de las compañías participantes en la encuesta manifiesta contar con servicios a colaboradores y mediadores a través de Internet. Estos servicios se prestan a través de los websites públicos (70%) o mediante websites específicos para colaboradores y mediadores (30%). Los servicios a mediadores se han multiplicado por tres y los servicios 'on line' para clientes han crecido un 78%.