Bajo el lema “Reshaping ICT, Reshaping Business and Society” y con el ‘leit motiv’ de la tecnología centrada en las personas y el crecimiento eficiente, ayer se celebró en Madrid el ‘Fujitsu World Tour 2014’. Además de las sesiones conjuntas, se desarrollaron diferentes reuniones sectoriales que, en el caso del sector asegurador, se centró en los retos y tendencias en la experiencia del usuario de seguros. Tras la bienvenida por parte de José Luis Blanco, responsable comercial del sector Seguros de Fujitsu, Carlos Albo, CEO de Exponent Consultores, se refirió a las demandas del consumidor en el ámbito asegurador. Estas se centran en “simplicidad” (“hacer los productos sencillos, entendibles, aunque técnicamente no lo sean”); “personalización”; “relevancia” (“hay que contar al cliente lo que para él puede ser relevante”); “contextualización” (“el seguro en el momento adecuado, en el lugar adecuado; en los ‘momentos de verdad’ en los que el usuario detecta y otorga valor a la necesidad de asegurarse”); el “autoservicio” (facilitando el asesoramiento cuando el cliente lo demanda); lo “on line” (“la movilidad es la reina”) y “medir, medir y medir, y volver a medir, para evolucionar”, porque, explicó Albo, “no es cuestión de adivinar y sí de observación y análisis, de gestionar la información que tenemos”. Para dar respuesta a estas demandas, el sector, en opinión del CEO de Exponent Consultores, se encuentra con una serie de “retos”: la “multicanalidad”, en la que todos los canales deben trabajar con información compartida; la “crosscanalidad”, por la que un proceso (por ejemplo, la compra) se puede empezar por un canal (información ‘on line’) y cerrar por otro (compra a través de mediadores); la “tecnología útil”; la “eliminación de silos de información”, por la que toda la información sobre el cliente tiene que estar disponible en cualquier momento para prestarle la mejor experiencia; “cuándo, dónde y por qué”, con la creación de “mapas de puntos de contacto con el cliente, todos los momentos en los que el cliente se relaciona con la entidad”; la “personalización”, “que la aseguradora me conozca o, al menos, que lo parezca”; la “comunicación” que debe ser también personalizada” y el “engagement”. Por su parte, Álvaro Tamayo, responsable de Consultoría de Negocio de Banca y Seguros de Fijitsu, explicó que el actual contexto de “cambio de paradigma” está dando paso a “un nuevo modelo de relación comercial”. La gestión de la documentación, de forma eficiente y productiva; la gestión de grandes volúmenes de datos, con soluciones de ‘big data’, como ‘Spatiowl’; o soluciones biométricas, como ‘PalmSecure’, válida para aplicaciones sanitarias y verificaciones de fe de vida, son algunas de las propuestas de Fujitsu. Innovación Aseguradora renueva su ranking La última de las intervenciones de la sesión dedicada al sector seguros en el ‘Fujitsu World Tour 2014’ estuvo protagonizada por Carlos Font, CEO de Innovación Aseguradora, quien desveló los principales cambios introducidos en el ranking de entidades aseguradoras en Internet que elabora su firma desde agosto de 2010 y que ha pasado a denominarse “Ranking Fujitsu de presencia de entidades aseguradoras en Internet’. En la próxima edición de esta clasificación, que se publicará la próxima semana, se contemplan más parámetros (de 35 ha pasado a 90) y más apartados, al pasar de tres (“Web”, “Atención al Cliente” y “Redes Sociales”) a “Web”, “Movilidad”, “Información”, “Venta Online” y “Redes Sociales”. El capítulo de mayor peso seguirá siendo la categoría de “Web”, con 20 parámetros, y donde también se incluyen aspectos que antes se incluían en “Atención al Cliente”. Después, “Movilidad”, será el segundo apartado por ‘peso’ en la calificación total y donde se tendrá en cuenta, especialmente, la utilidad para el usuario, la posibilidad de utilizar diferentes dispositivos móviles (tabletas, smartphones…) y plataformas tenológicas (iOS, Android…) y servicios (como la geolocalización). En la categoría de “Información” se incluirán tanto la información para el usuario como la estrictamente corporativa y los blogs; en “Redes Sociales”, además de Facebook, Twitter y Youtube puntuará la presencia activa y la interacción en LinkedIN y Google +; y en “Venta Online”, se valorará que todo el proceso se pueda hacer en línea. ¿Cómo afectarán estos nuevos parámetros a la clasificación? Font adelanta que habrá una bajada generalizada de puntuación, “porque las exigencias serán mayores”; habrá menos entidades que “aprueben” (con notas de al menos 50 puntos sobre 100); se acentúa la distancia entre las primeras entidades de la lista y las de abajo, aunque “las puntuaciones están muy apretadas entre el puesto 5 y el 15”, y las entidades de mayor tamaño adquieren mayor protagonismo. Además, frente a anteriores clasificaciones, en las que solamente se destacaba el “top 20”, en este caso saldrán las puntuaciones de todas las compañías.

Premios Innovación Aseguradora

La cita sirvió para la entrega de los premios innovación aseguradora a las entidades que más han destacado en el último año. En “Web”, se destacó a GÉNESIS, AMA SEGUROS, FÉNIX DIRECTO, DKV SEGUROS y PREVISORA GENERAL; en “Atención al Cliente”, a REALE SEGUROS, MUTUA MADRILEÑA, ASEFA SEGUROS, CASER y ARAG; en “Redes Sociales” a CATALANA OCCIDENTE, FIATC SEGUROS, LAGUN ARO, MGS y CESCE; y, globalmente, a AXA, SANTALUCÍA, DIRECT SEGUROS, PLUS ULTRA y SANITAS.
Fuente: BDS 11/06/2014

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