El cliente es el que está en el centro y hay que tener una mente abierta a la innovación. Esta idea vertebró el ‘Global Summit for Insurance Innovation’, evento organizado por INESE y CP Consulting Solutions ayer en Madrid,  que reunió a un importante número de actores del sector asegurador y del ámbito de la tecnología aplicada al seguro y a las finanzas. El encuentro contó con el patrocinio de Axis Corporate, CP Consulting Solutions, Hearsay Social, Kofax y RGI Group; y la colaboración de GMC Software, Limra, Matchi.biz, Axco,  Xprimm Insurance Cee, See and Cis y Worldwide Risk Solutions. La inauguración de la jornada corrió a cargo de Susana Pérez, directora de INESE, y Carlo Palmieri, Managing Director de CP Consulting Solutions, quien incidió en la importancia de dar paso a la tecnología, pero siempre orientada hacia las necesidades del cliente. La primera parte del encuentro se centró precisamente en el cliente. Sebastián Mañana, socio director de Axis Corporate, habló acerca del consumidor digital, haciendo hincapié en que se prevé que el 20% de los ingresos del sector asegurador provengan de canales digitales en 2016. Por eso, la digitalización es una prioridad para el sector, aunque su nivel de implantación aún no sea demasiado elevado. No en vano, señaló que apenas un 30% de las compañías españolas de seguros afirma estar en una fase de transformación digital, según una encuesta elaborada por la consultora. Por otro lado, apuntó que el 70% de las aseguradoras tiene presencia en las distintas redes sociales, pero sólo el 13% dispone de indicadores para medir los resultados de sus acciones.  

Introducir el Big Data en la cadena de valor Francois Rossillion, Senior Expert Distribution & Advisor Corporate Strategy de KBC GROUP, departió sobre la construcción de una experiencia digital del cliente, enfocándose en la incidencia del Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT), “El IoT es una de las grandes cosas que van a cambiar la actual situación. Es el catalizador de la digitalización”, afirmó. No obstante, hay que superar incertidumbres como la adopción de la tecnología por parte de los usuarios o el celo acerca de su privacidad. José degli Esposti, Head of Customer Experience de BNP PARIBAS CARDIF, abordó la transición hacia un cliente multicanal. Explicó que los clientes cada vez contactan menos con el banco a través de su web, decantándose por los móviles y las redes sociales para interactuar con ellos. “Tenemos que ofrecer productos más sencillos, que se puedan vender bien sólo con dos clics”, comentó. Además, reseñó que hay que redefinir la experiencia de cliente, introducir el Big Data en la cadena de valor y aumentar la relevancia concedida a las redes sociales. Aleix Vernières, Regional Vicepresident EMEA South de Kofax, se centró en la dinamización y enriquecimiento de la relación con los clientes mediante la optimización de procesos. En concreto, se detuvo en la necesidad de “tender puentes” entre el cliente y el sistema de registro de datos de las compañías. En este sentido, realzó las ventajas de la automatización y digitalización del registro de e-mails, del manejo de siniestros o de la suscripción, que repercuten en reducción de costes, aumento de la satisfacción y lealtad del cliente, mejora de la visibilidad del proceso, etc. Asimismo, advirtió que “estamos viviendo una nueva era de los bancos”, de modo que hay que “encontrar nuevas fuentes de ingresos”. Fuente: BDS 09/10/2015

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