El 58% de las aseguradoras responde de manera eficiente a través de la web

Con todo, hay un preocupante 30% que ni responde a las peticiones

Un 58% de las aseguradoras responde de manera adecuada a los usuarios a través de la página web, según desvela un estudio sobre la atención al cliente ‘on line’ a través de correo electrónico y formularios web, realizado por Innovación Aseguradora entre 60 compañías. Un 9% de estas todavía no tiene forma de contacto ‘on line’, dejando como única opción la atención telefónica. La mayoría de las entidades que optan por este tipo de atención telefónica ofrecen la posibilidad de escoger la hora para recibir la llamada de respuesta. La encuesta, realizada durante el pasado mes de diciembre, también analiza el tiempo de espera para recibir respuesta: el 30% de las aseguradoras no ha respondido absolutamente nada a la petición del usuario ficticio en el que se basó la investigación. “Es, objetivamente, un porcentaje muy alto, que nos indica de nuevo el abandono y la gran barrera que se interpone en la comunicación entre el usuario (y potencial cliente) y la compañía”, afirma los autores del estudio. Entre las compañías más rápidas en su respuesta destacan ASEFA, UNIÓN ALCOYANA, CIGNA SALUD, EUROP-ASSISTANCE y ARAG, con un tiempo de espera inferior a una hora. A continuación, con un tiempo de entre una y 4 horas están MUTUAL MÉDICA, NECTAR, LÍNEA DIRECTA, ASISA, MUTUALIDAD DE LEVANTE y REALE. El resto de las aseguradoras que responden la solicitud de información dilatan su respuesta entre uno y cuatro días. Fuente: BDS 16/01/2015

DEJA TU COMENTARIO