Informe sobre sobre tendencias de los consumidores de seguros

EIOPA ha hecho público su último informe sobre tendencias en los distintos Estados miembro de la UE que puedan dar lugar en el futuro a perjuicios de los consumidores de seguros y planes de pensiones. El objetivo del informe, el tercero que edita en materia de consumo y protección al asegurado, ayudará a la propia autoridad europea a identificar y priorizar medidas de futuro para corregirlas.

Entre las tendencias observadas, se advierte de publicidad engañosa y material de marketing “incompleto o difícil comprender sobre costes y gastos”. También se ve un aumento de la venta cruzada (productos empaquetados) y de la comercialización de complementos vinculados en un buen número de productos financieros, tales como protección de préstamos y tarjetas de débito de crédito, donde la competencia en el producto añadido podría no ser efectiva o este ser de escaso valor añadido. Otras tendencias sobre las que EIOPA estará atenta son las relacionadas con la gestión de reclamaciones (discrepancias en el importe de la indemnización o retrasos indebidos en los pagos), en particular para los seguros de Autos,  o los potenciales conflictos de intereses, en los que las aseguradoras de Vida seleccionan los fondos subyacentes en base a comisiones más altas recibidas por parte de los gestores de fondos. También se vigilarán los planes de incentivos de ventas de seguros que lleva a una comercialización abusiva, debido a las insuficientes medidas adoptadas para salvaguardar el trato justo a los clientes. EIOPA recuerda que otras tendencias sobre consumidores identificadas en informes anteriores han proporcionado una valiosa base para identificar, priorizar y desarrollar propuestas de actuación específicas. A este respecto, ha publicado ya documentos sobre seguros de Protección de Pagos (PPI) o buenas prácticas de los comparadores. Fuente: BDS 05/12/2014

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