“La gestión de los siniestros es nuestra primera línea de negocio: el 70% de las primas, de nuestra actividad, son siniestros”. Así se expresa Jean-Paul Rignault, consejero delegado de AXA ESPAÑA, en un encuentro con Fernando Muñoz, presidente de APCAS, en la última edición de Pericia, la revista que publica la asociación. En esa gestión de siniestros a la que se refiere Rignault, los peritos son una parte esencial: “La verdad es que sois un actor en la cadena y la fortaleza de la misma depende de cada miembro. Nosotros no podemos permitirnos un punto débil en la cadena”. El directivo sabe bien de lo que habla por su conocimiento del sector asegurador y porque es padre de un perito de seguros al que hace tres años, cuando le preguntó sobre cómo veía el futuro de la Pericia Aseguradora, le reconoció que es “un negocio de futuro”.  “Pero el futuro no es solamente lo que hacemos hoy; el futuro será bastante diferente, pero hay un futuro. Estamos en un punto similar al de antes de la máquina de vapor o de la electricidad”, añade. Un futuro muy vinculado a la tecnología y al uso que las personas hacemos de ella; un uso que está cambiando el modelo de relación entre cliente y aseguradoras. “Los clientes son los que nos permiten vivir a todos. Ahora, nacen con un móvil en la mano, lo que cambia la relación con sus proveedores y supone un cambio total de nuestro modelo de negocio. Es algo que tenemos claro fuera de nuestra profesión, pero que parece que no podemos entender en el mundo del Seguro”, argumenta. Por eso comenta que el objetivo debe ser reforzar la confianza del cliente. Presente y futuro El directivo francés también destaca la importancia de trabajar en el presente, al tiempo que se va preparando el futuro. Un proyecto que, en AXA, se gesta desde la propia organización, desde su propio equipo de profesionales que son “la primera fuente de ideas de cambio”. Un futuro en el que el grupo es consciente de que ramos “históricos” como Autos u Hogar, “a medio o largo plazo están en riesgo”, por lo que debe “desarrollar otras fuentes de ingresos, de facturación, de crecimiento, en productos de Vida, de Protección, de Ahorro, de Salud y para profesionales y empresas”. Fuente: BDS 19/10/2015

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